“那些是导游必须掌握的服务话术模版，涵盖了开场白、景点介绍、美食推荐、购物引导————”
吉米说：“掌握了这些，可以让一个新人导游迅速成长，进入角色，更好地服务游客。”
索菲亚挑眉：“万一他们一紧张，忘词了呢？”
“这就要考验他们的临场应变能力了。”
吉米说：“实在不行，就让他们发挥想像力，编点故事或者野史，比如可以讲讲叶卡捷琳娜二世女皇的风流韵事，她的儿子保罗一世的生父，未必就是彼得三世。”
索菲亚惊了个呆，“你这是！”
“野史不一定要真的，但一定够野，这样才能吸引游客。”
吉米嘿然一笑，“总之，我们会按照接下来他们的表现，从接待的团队数量、路线复杂度、创造的销售额、游客的好评率等多个维度，来给他们定级，一共初、中、高三个等级。”
“颁发我们公司认证的导游登记证书，等级越高，津贴和提成就越多————”
越听下去，索菲亚越是惊讶，真想敲开他的脑袋，看看里面到底还装著多少她不知道的惊喜。
“主意是好主意，不过你就这么確信，那些来自世界各地的游客会乖乖掏钱消费？”
“我可提醒你，我们之前不是没做过引导游客消费的尝试，但无一例外，都失败了。”
“这些外国游客，特別是年轻人，在苏联的消费欲望非常低。”
“那要看谁来做了。”
吉米露出自信的笑容。
索菲亚正想追问他的自信从何而来，康斯坦丁突然拿著一堆信件，急匆匆地闯了进来。
“刚刚收到几封从英国的学校和青年组织寄来的信。”
“几乎每封信上都在问，如果他们来列寧格勒，住宿的酒店、用餐的餐厅、
城市內的交通工具，这些统统都由我们来统一安排吗？”
“当然。”
吉米点头，“记得回信的时候告诉他们，感谢他们的信任，我们列寧格勒旅游諮询公司”会以最专业、最真挚的態度，为他们提供一条龙的贴心服务，確保他们拥有一次难忘的苏维埃体验。”
“什么时候又多出一家列寧格勒旅游諮询公司”？”
索菲亚惊得瞪大了双眼。
“刚刚成立。”
吉米露出淡淡的微笑：“康斯坦丁，要在回信里告诉他们，如果在旅游途中，对我们的任何服务有
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